Customer Support Medewerker

  • Customer Success
  • Utrecht, Netherlands

Customer Support Medewerker

Job description

De ochtendfile: voor velen een standaard begin van de dag. Niet gek, aangezien 75% van de reizigers met de auto reist, waarvan 88% ook nog eens alleen. Denk aan de impact die kan worden gemaakt als 10% van deze pendelaars - als we straks weer teruggaan naar kantoor - hun woon-werkrit met een collega zou delen. Dit leidt niet alleen tot minder files, maar ook een lagere CO2-uitstoot!


Onze Toogethr Ridesharing & Cycles-apps vergemakkelijken het reizen van en naar werk en verbinden collega’s die dezelfde routes afleggen. Toogethr neemt de conventionele barrieres weg door gedragsverandering te bewerkstellen en maakt reizen naar werk weer leuk, samen of alleen.


Ons doel: minder auto’s op de weg, minder files en minder CO2-uitstoot, wat uiteindelijk resulteert in een snellere rit van A naar B. Daarbij zorgen wij met onze slimme parkeeroplossingen voor efficiënter gebruik van parkeerplaatsen als je dan toch met de auto aankomt.


Wij maken mobiliteit simpel voor uiteenlopende (overheids)organisaties en gebieden in de BeNeLux en Duitsland. Toogethr is momenteel hard aan het groeien en daarom zoeken we een Medewerker Customer Support om ons te ondersteunen en doen groeien.


Over de functie:

Als Medewerker Customer Support bij Toogethr ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten en gebruikers van onze diensten. Mede door jouw duidelijke en correcte manier van communiceren weten klanten waar ze aan toe zijn en worden hun vragen goed beantwoord. Bij een technisch probleem ben jij de spin in het web tussen de gebruiker van onze diensten en ons interne Developmentteam en Parking Implementatieteam. Een mix van sociale skills, nauwkeurigheid, denken in oplossingen én een uitstekende beheersing van de Nederlandse, Engelse en bij voorkeur ook Duitse taal is van essentieel belang in deze rol.

Job requirements

Verantwoordelijkheden:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten en gebruikers van onze diensten;
  • Op een correcte manier te woord staan van (potentiële) klanten en gebruikers van de diensten via e-mail of chat bij vragen en/of problemen;
  • Samenwerken met het Parking Implementatieteam en Developmentteam ten behoeve van 2e lijns supportvragen;
  • Proactief problemen signaleren, behoeften detecteren en oplossingen bieden;
  • Ontvangen, nakijken en administratief correct verwerken van webstore orders van onze gebruikers;
  • Inrichten van communities voor onze klanten en gebruikers;
  • Op termijn: meedenken in het optimaliseren van Customer Support binnen Toogethr.

Kennis & ervaring:

  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift);
  • Affiniteit en ten minste 2-4 jaar werkervaring op het gebied van Customer Support;
  • Communicatief vaardig;
  • Gestructureerd en punctueel;
  • Oplossingsgericht en nauwkeurig;
  • Je maakt het gebruik van nieuwe systemen je snel eigen;
  • Multidisciplinaire instelling & een positieve, zelfstandige werkhouding;
  • Kennis van de Duitse taal is een pré;
  • Beschikbaar voor 40 uur per week.

We bieden:

  • Een marktconform salaris;
  • Apparatuur die past bij jouw ambities (zoals een MacBook);
  • Een snelgroeiende scale-up omgeving;
  • Groei & coaching binnen jouw vakgebied;
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheden;
  • Werken in het dynamische WTC in Utrecht;
  • Gezellige borrels en regelmatige teamuitjes;
  • Jonge en gedreven collega’s.